KVKK and Processing Policy

Lumos Pet Food Inc. processes the data it collects through forms and membership procedures on its website in accordance with the Personal Data Protection Law (KVKK) for the purposes of order management, dealer processes, and customer support at its headquarters in Antalya.

KVKK and Processing Policy

Personal Data Protection and Processing Information Notice

As Lumos Pet Food Inc. (hereinafter referred to as "Lumos Pet"), we adopt the highest standards in the security of your personal data, just as we do in the high-quality bentonite cat litter and pet care solutions we offer to pet owners and our business partners. In accordance with the Personal Data Protection Law No. 6698 ("KVKK"), as the data controller, we would like to inform you about the data we process through the Member/Dealer Login, Contact Form, and Comment Form on our website.

1. Identity of the Data Controller

Your data is securely processed by Lumos Pet Gıda Anonim Şirketi, headquartered in Antalya, at our company located at Yukarı Hisar Mahallesi, Şelale Caddesi, No: 53/4 Manavgat / ANTALYA. Our logistics and operational processes are managed through our Muratpaşa branch.

2. Purposes of Processing Personal Data

Your personal data collected through the Lumos Pet website is processed for the following purposes:

  • Member and Dealer Transactions: Evaluating applications made through the dealer login panel, managing B2B order processes, and planning the supply chain for our high-tech bentonite products.
  • Contact Form: Responding to your questions about our products (activated carbon, baby powder, lavender cat litter, etc.), providing after-sales support services, and meeting customer requests.
  • Feedback Form: Sharing your product experiences, evaluating feedback on our 99.5% dust-free technology and super clumping performance to improve our service quality.
  • Logistics and Operations: Delivering orders to the correct addresses through our Antalya (Manavgat and Muratpaşa) distribution network.

3. Processed Personal Data and Legal Basis

Through the forms on our website, we collect data such as your name, surname, email address, phone number, corporate information (for dealers), and message content. This data is processed based on the legal grounds specified in Article 5 of the KVKK, namely "being directly related to the establishment or performance of a contract" and "the legitimate interests of the data controller."

4. Transfer of Personal Data

Your collected personal data may be transferred to authorized public institutions and organizations for the purpose of fulfilling legal obligations, to our business partners for the execution of logistics operations, and to third-party infrastructure providers (server and email services) only to the extent necessary for the performance of the service, within the framework of the KVKK.

5. Rights of Data Subjects

Pursuant to Article 11 of the KVKK, you may exercise the following rights by contacting Lumos Pet:

  • To learn whether your personal data has been processed,
  • Request information regarding the processing if it has been processed,
  • To learn whether they are being used in accordance with the purpose of processing,
  • To know the third parties to whom your data has been transferred within or outside the country,
  • Requesting the correction of incomplete or incorrect data and requesting the deletion of data.

To exercise your rights, you can send an email to info@lumos.com.tr or submit a written request to our head office in Manavgat/Antalya. Lumos Pet prioritizes the security of your data as much as the health of your pets.

Frequently Asked Questions

Kişisel verileriniz, Antalya Manavgat merkezli Lumos Pet Gıda Anonim Şirketi tarafından veri sorumlusu sıfatıyla işlenmektedir. Şirketimiz, 6698 sayılı KVKK uyarınca verilerinizi güvenle korurken, lojistik ve operasyonel süreçlerini Muratpaşa şubesi üzerinden yürütmektedir. Bu kapsamda, evcil hayvan sahiplerine ve iş ortaklarına sunulan yüksek kaliteli hizmetlerin sürekliliği ve güvenliği her zaman ön planda tutulmaktadır.
Toplanan veriler; bayi başvurularının değerlendirilmesi, B2B sipariş süreçlerinin yönetilmesi ve ürünlerimiz hakkındaki soruların yanıtlanması amacıyla işlenmektedir. Ayrıca, müşteri taleplerinin karşılanması, satış sonrası destek sunulması ve Antalya merkezli dağıtım ağımız üzerinden siparişlerin doğru adreslere ulaştırılması gibi operasyonel süreçlerin sağlıklı şekilde yürütülmesi ve hizmet kalitesinin artırılması hedeflenmektedir.
Web sitemizdeki Üye/Bayi Girişi, İletişim ve Yorum formları üzerinden; ad-soyad, e-posta adresi ve telefon numarası gibi iletişim bilgileri toplanmaktadır. Bayi başvurularında kurumsal bilgiler de talep edilirken, paylaşılan mesaj içerikleri ve ürün deneyimleri de kayıt altına alınmaktadır. Bu veriler, tamamen yasal çerçevede ve sunulan hizmetlerin gereklilikleri doğrultusunda güvenle muhafaza edilmektedir.
Bayi giriş paneli üzerinden yapılan başvurular, yüksek teknolojili bentonit ürünlerimizin tedarik zincirini planlamak amacıyla titizlikle değerlendirilmektedir. B2B sipariş süreçlerinin yönetilmesi ve aktif karbonlu veya lavantalı kedi kumu gibi ürünlerimizin iş ortaklarımıza ulaştırılması bu kapsamda gerçekleştirilir. Şirketimiz, bu süreçlerde işlenen tüm verilerin güvenliğini en yüksek standartlarda sağlayarak veri gizliliğini korumayı taahhüt etmektedir.
Kullanıcıların yorum formları aracılığıyla paylaştığı geri bildirimler, ürünlerimizin %99.5 tozsuzlaştırma teknolojisi ve süper topaklanma performansı gibi özelliklerinin geliştirilmesinde kritik rol oynamaktadır. Müşteri deneyimlerinin analiz edilmesi, hizmet kalitemizin artırılmasını ve pet bakım çözümlerimizin iyileştirilmesini sağlamaktadır. Bu sayede, geri bildirimleriniz doğrudan ürün geliştirme ve müşteri memnuniyeti süreçlerimize değerli birer girdi olarak entegre edilmektedir.