KVKK e politica di trattamento dei dati

Lumos Pet Gıda A.Ş. tratta i dati raccolti tramite i moduli presenti sul proprio sito web e le procedure di registrazione, in conformità con la KVKK (Legge sulla protezione dei dati personali), presso la propria sede di Antalya, per finalità di gestione degli ordini, processi di distribuzione e assistenza clienti.

KVKK e politica di trattamento dei dati

Informativa sulla protezione e il trattamento dei dati personali

Lumos Pet Gıda Anonim Şirketi (di seguito denominata "Lumos Pet") adotta i più elevati standard di sicurezza dei dati personali, così come quelli adottati per i prodotti di alta qualità che offre ai proprietari di animali domestici e ai propri partner commerciali, quali la sabbia bentonitica per gatti e le soluzioni per la cura degli animali domestici. Ai sensi della legge n. 6698 sulla protezione dei dati personali ("KVKK"), in qualità di responsabile del trattamento dei dati, desideriamo informarvi sui dati che trattiamo attraverso l'accesso membri/rivenditori, il modulo di contatto e il modulo di commento sul nostro sito web.

1. Identità del responsabile del trattamento

I vostri dati sono trattati in modo sicuro dalla Lumos Pet Gıda Anonim Şirketi con sede ad Antalya, all'indirizzo Yukarı Hisar Mahallesi, Şelale Caddesi, No: 53/4 Manavgat / ANTALYA. I nostri processi logistici e operativi sono gestiti dalla nostra filiale di Muratpaşa.

2. Finalità del trattamento dei dati personali

I vostri dati personali raccolti tramite il sito web Lumos Pet vengono trattati per le seguenti finalità:

  • Operazioni relative a membri e rivenditori: valutazione delle richieste effettuate tramite il pannello di accesso dei rivenditori, gestione dei processi di ordine B2B e pianificazione della catena di fornitura dei nostri prodotti bentonitici ad alta tecnologia.
  • Modulo di contatto: risposta alle vostre domande sui nostri prodotti (sabbia per gatti con carbone attivo, talco per bambini, lavanda, ecc.), fornitura di servizi di assistenza post-vendita e soddisfazione delle richieste dei clienti.
  • Modulo di commento: condivisione delle vostre esperienze con i prodotti, valutazione dei feedback sulla nostra tecnologia di depolverizzazione al 99,5% e sulle nostre prestazioni di super agglomerazione per migliorare la qualità del nostro servizio.
  • Logistica e operazioni: Consegna degli ordini agli indirizzi corretti tramite la nostra rete di distribuzione con sede ad Antalya (Manavgat e Muratpaşa).

3. Dati personali trattati e motivo legale

Attraverso i moduli presenti sul nostro sito web vengono raccolti dati quali nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, informazioni aziendali (per i rivenditori) e contenuto dei messaggi. Questi dati vengono trattati in base alle motivazioni legali indicate nell'articolo 5 del KVKK, ovvero "essere direttamente correlati alla stipula o all'esecuzione di un contratto" e "legittimi interessi del titolare del trattamento".

4. Trasferimento dei dati personali

I dati personali raccolti possono essere trasferiti, ai fini dell'adempimento degli obblighi legali, alle autorità pubbliche competenti, ai nostri partner commerciali per lo svolgimento delle operazioni logistiche e ai fornitori di infrastrutture di terze parti (servizi di server e di posta elettronica) necessari esclusivamente per l'esecuzione del servizio, nel rispetto della KVKK.

5. Diritti dei titolari dei dati

Ai sensi dell'articolo 11 della KVKK, potete esercitare i seguenti diritti rivolgendovi a Lumos Pet:

  • Sapere se i vostri dati personali sono stati trattati o meno,
  • Richiedere informazioni al riguardo,
  • Sapere se sono stati utilizzati in modo conforme allo scopo del trattamento,
  • Conoscere i terzi a cui sono stati trasferiti all'interno o all'esterno del paese,
  • Richiedere la correzione dei dati se sono stati trattati in modo incompleto o errato e richiedere la cancellazione dei dati.

Per esercitare i vostri diritti, potete inviare un'e-mail all'indirizzo info@lumos.com.tr o rivolgervi per iscritto alla nostra sede centrale di Manavgat/Antalya. Lumos Pet dà la stessa priorità alla salute dei vostri animali domestici e alla sicurezza dei vostri dati.

Domande frequenti

Kişisel verileriniz, Antalya Manavgat merkezli Lumos Pet Gıda Anonim Şirketi tarafından veri sorumlusu sıfatıyla işlenmektedir. Şirketimiz, 6698 sayılı KVKK uyarınca verilerinizi güvenle korurken, lojistik ve operasyonel süreçlerini Muratpaşa şubesi üzerinden yürütmektedir. Bu kapsamda, evcil hayvan sahiplerine ve iş ortaklarına sunulan yüksek kaliteli hizmetlerin sürekliliği ve güvenliği her zaman ön planda tutulmaktadır.
Toplanan veriler; bayi başvurularının değerlendirilmesi, B2B sipariş süreçlerinin yönetilmesi ve ürünlerimiz hakkındaki soruların yanıtlanması amacıyla işlenmektedir. Ayrıca, müşteri taleplerinin karşılanması, satış sonrası destek sunulması ve Antalya merkezli dağıtım ağımız üzerinden siparişlerin doğru adreslere ulaştırılması gibi operasyonel süreçlerin sağlıklı şekilde yürütülmesi ve hizmet kalitesinin artırılması hedeflenmektedir.
Web sitemizdeki Üye/Bayi Girişi, İletişim ve Yorum formları üzerinden; ad-soyad, e-posta adresi ve telefon numarası gibi iletişim bilgileri toplanmaktadır. Bayi başvurularında kurumsal bilgiler de talep edilirken, paylaşılan mesaj içerikleri ve ürün deneyimleri de kayıt altına alınmaktadır. Bu veriler, tamamen yasal çerçevede ve sunulan hizmetlerin gereklilikleri doğrultusunda güvenle muhafaza edilmektedir.
Bayi giriş paneli üzerinden yapılan başvurular, yüksek teknolojili bentonit ürünlerimizin tedarik zincirini planlamak amacıyla titizlikle değerlendirilmektedir. B2B sipariş süreçlerinin yönetilmesi ve aktif karbonlu veya lavantalı kedi kumu gibi ürünlerimizin iş ortaklarımıza ulaştırılması bu kapsamda gerçekleştirilir. Şirketimiz, bu süreçlerde işlenen tüm verilerin güvenliğini en yüksek standartlarda sağlayarak veri gizliliğini korumayı taahhüt etmektedir.
Kullanıcıların yorum formları aracılığıyla paylaştığı geri bildirimler, ürünlerimizin %99.5 tozsuzlaştırma teknolojisi ve süper topaklanma performansı gibi özelliklerinin geliştirilmesinde kritik rol oynamaktadır. Müşteri deneyimlerinin analiz edilmesi, hizmet kalitemizin artırılmasını ve pet bakım çözümlerimizin iyileştirilmesini sağlamaktadır. Bu sayede, geri bildirimleriniz doğrudan ürün geliştirme ve müşteri memnuniyeti süreçlerimize değerli birer girdi olarak entegre edilmektedir.